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Los 6 mejores servicios telefónicos comerciales para pequeñas empresas (2020)

¿Está buscando el mejor servicio telefónico comercial para su sitio web con WordPress? Agregar un servicio telefónico puede ayudarlo a administrar de manera eficiente las llamadas con los clientes. En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores servicios telefónicos para empresas que puede utilizar junto con su sitio de WordPress.

¿Por qué y cuándo necesita un servicio telefónico comercial?

Normalmente, puede agregar su número de teléfono fijo o móvil a su sitio de WordPress y usarlo para recibir llamadas de los clientes. Sin embargo, su número de teléfono no parecería profesional y no podrá comunicarse de manera efectiva.

Agregar un servicio telefónico comercial adecuado le permite hacer lo siguiente:

  • Puede rastrear fácilmente la duración de las llamadas, los tiempos de espera, los tiempos de espera y el uso general.
  • La mayoría de los servicios telefónicos comerciales incluyen desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas y más.
  • Comparta un número de teléfono comercial entre varios usuarios simultáneamente (la función de operadora automática le permite enrutar la llamada al primer representante disponible)
  • Puede utilizar un sistema de teléfono de escritorio, teléfonos inalámbricos, teléfonos móviles o una computadora para recibir y realizar llamadas.
  • Agregue fácilmente nuevos empleados sin llamar a un técnico de TI.
  • Los sistemas telefónicos comerciales transmiten voz por Internet (sistemas VoIP), lo que significa que puede llevar su número local o gratuito a cualquier lugar que desee. Todo lo que necesita es una conexión a Internet de alta velocidad.

Si tiene una tienda en línea o el sitio web de una pequeña empresa , agregar un servicio telefónico comercial profesional puede ayudarlo a hacer crecer su negocio. Puede usarlo para establecer mejores relaciones con los clientes con ventas profesionales y soporte proporcionado por teléfono.

Dicho esto, echemos un vistazo a los principales servicios telefónicos comerciales que puede utilizar con su sitio de WordPress.

1. Nextiva

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Nextiva es el mejor servicio telefónico comercial en términos de funciones y facilidad de uso. Ofrecen un gran conjunto de funciones, con configuración rápida y precios razonables. Viene con un panel de administración simple basado en web que facilita a los propietarios de pequeñas empresas administrar fácilmente la plataforma de comunicaciones unificadas como un profesional.

El servicio telefónico VOIP de Nextiva para pequeñas empresas incluye enrutamiento de llamadas avanzado, llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, correo de voz a correo electrónico y texto, fax en línea, mensajes de texto y más.

También obtiene un número gratuito local o gratuito, transferencia de número gratuita y todas las funciones estándar de administración de llamadas, como identificador de llamadas, reenvío de llamadas, enrutamiento, saludos personalizados, sistema avanzado IVR (respuesta de voz interactiva) y más. Como plataforma, Nextiva también ofrece otras funciones poderosas que incluyen CRM , Chat en vivo , encuestas en línea, análisis de llamadas y otras soluciones que funcionan muy bien con el sistema telefónico comercial.

La calidad de sus llamadas telefónicas es excelente, su solución de VoIP ofrece un tiempo de actividad del 99,999% y sus representantes de servicio al cliente siempre son útiles.

El precio del servicio telefónico comercial de Nextiva comienza desde $ 19.95 por usuario cada mes. Su precio se vuelve más barato a medida que agrega más usuarios. También puede crear una cuenta prepaga para ahorrar más dinero.

Como pequeña empresa, nuestra característica favorita es que Nextiva nos permite agregar una línea comercial para teléfono celular, para que nuestro equipo pueda recibir llamadas entrantes desde nuestra oficina o incluso cuando trabaja de forma remota sin tener que compartir sus números de teléfono celular personales. La aplicación Nextiva funciona en teléfonos inteligentes iPhone (iOS) y Google (Android).

También nos brindan mensajes de texto y videoconferencias, lo que facilita que nuestro equipo se conecte con nuestros clientes utilizando su canal de comunicación comercial preferido.

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Dicho esto, si su empresa necesita un sistema telefónico de oficina que funcione en teléfonos existentes, Nextiva también lo ofrece. Los centros de llamadas y las empresas empresariales suelen utilizar Nextiva para realizar la transición de su centralita privada de Avaya (sistema PBX) a un potente sistema de telefonía en la nube con enlace troncal SIP.

Nextiva es el proveedor oficial de teléfonos de las mejores universidades como Stanford, UCLA, University of Southern California, así como de las mejores marcas como Taco Bell, Conan O ‘Brian y más.

Opinión de experto: Creemos que Nextiva es el mejor servicio telefónico empresarial general para pequeñas empresas con planes asequibles a nivel empresarial.

2. RingCentral

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RingCentral es otro servicio telefónico comercial popular para empresas de todos los tamaños. Ofrecen uno de los sistemas telefónicos para pequeñas empresas con más funciones del mercado.

Su plataforma de teléfono empresarial incluye todas las funciones estándar que necesitaría, incluidas llamadas ilimitadas, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamadas en espera y transferencia, compartir una línea en múltiples dispositivos móviles y usuarios, mensajes de texto SMS y más.

Aparte de eso, también viene con videoconferencias con pantalla compartida, 1000 minutos sin cargo e integraciones con Gsuite , Dropbox, Microsoft y otros servicios. Viene con una administración intuitiva basada en la nube que hace que sea muy fácil configurar y administrar sus llamadas.

Su plan Essentials comienza en $ 19.99 por mes para cada usuario (facturado anualmente) y puede agregar hasta 10 usuarios. Otros planes tienen diferentes precios y características.

También puede pagar más para obtener un número personalizado para su negocio que le permita tener un número de teléfono comercial llamativo y memorable.

RingCentral es una excelente solución telefónica tanto para oficinas físicas que buscan reemplazar teléfonos fijos como para aquellas que se mudan a una oficina virtual.

Puede funcionar con su sistema telefónico cuando sea compatible, o puede usar su sistema telefónico virtual a través de la aplicación de escritorio RingCentral y la aplicación móvil que funciona en todos los teléfonos inteligentes (iOS y Android).

Debido a que RingCentral es una de las plataformas VOIP comerciales más populares, tienen un gran directorio de integración de aplicaciones.

Esto le permite conectarse con otros servicios para transcripción automática, servicio de grabación de voz sobre llamadas, información sobre llamadas de ventas de Chorus.ai, integraciones con software de centro de llamadas, conexión con software de mesa de ayuda y muchos más complementos, para que pueda tener un centro de contacto con el cliente integrado.

Opinión de experto: Creemos que RingCentral es una excelente solución VOIP empresarial para pequeñas y medianas empresas.

3. GrassHopper

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GrassHopper ofrece números de teléfono virtuales a través del protocolo de voz sobre Internet (VOIP) y es ideal para emprendedores y pequeñas empresas. Un número de teléfono virtual significa que puede desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil. Sin embargo, para las llamadas salientes, necesitará una línea telefónica regular.

Ofrecen aplicaciones web y móviles intuitivas para administrar su cuenta y servicio telefónico. Puede utilizar varias extensiones para su número y puede elegir entre números de teléfono locales, gratuitos y personalizados. Ofrece números locales y gratuitos de EE. UU., Canadá y el Reino Unido.

GrassHopper viene con todas las funciones estándar como desvío de llamadas, enrutamiento, espera, música en espera de llamadas, transcripciones de correo de voz a correo electrónico y más. Es perfecto para equipos remotos porque puede agregar extensiones que se pueden usar desde cualquier lugar utilizando aplicaciones móviles o de escritorio.

Sus planes comienzan desde $ 29.99 por mes con 1 número local y hasta 3 extensiones. Puede aumentar la cantidad de usuarios y agregar varios números de teléfono locales en sus planes superiores.

Opinión de experto: Creemos que GrassHopper es el mejor servicio telefónico comercial para autónomos y emprendedores.

4. Ooma

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Ooma es un popular proveedor de telefonía VOIP para empresas que ofrece números de teléfono para empresas y números de teléfono gratuitos 1-800 a precios asequibles. Puede agregar un número gratuito a cualquier plan de oficina de Ooma. De forma predeterminada, preseleccionarán un número de teléfono gratuito para usted, pero también tiene la opción de elegir uno nuevo.

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La plataforma de oficina Ooma viene con todas las características poderosas que usted esperaría, como recepcionista virtual, marcación de extensión, música en espera, aplicaciones de teléfonos móviles inteligentes y más. Lo mejor de todo es que la configuración es muy fácil y puede hacerlo en minutos.

Puede usar su panel de control para administrar llamadas fácilmente, agregar nuevos miembros al equipo y más.

Su plan de precios comienza en $ 19.95 por mes, que viene con un número gratuito y 500 minutos incluidos gratis. También le permiten comprar minutos adicionales a tarifas con descuento.

Opinión de expertos: Creemos que Ooma es el mejor servicio telefónico empresarial para entornos de oficina tradicionales con teléfonos de escritorio.

5. Phone.com

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Phone.com es otra buena opción para el servicio telefónico de pequeñas empresas. Ofrecen un panel de administración simple basado en aplicaciones y web con funciones de servicio telefónico estándar como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, conferencias telefónicas y más.

Incluyen varios países europeos y Canadá en sus minutos de llamadas locales, lo que hace que llamar a esos países sea mucho más económico. También puede integrar el servicio telefónico de su empresa al software CRM de terceros como Salesforce y Zoho.

Tienen dos tipos de opciones de precios, pago por minuto e ilimitado. Los planes de pago por minuto comienzan desde $ 12.99 por mes y los planes ilimitados comienzan desde $ 22.99 por mes.

Opinión de expertos: Creemos que Phone.com es el mejor servicio telefónico comercial económico para empresas que se preocupan por su presupuesto.

6. 8 × 8

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8 × 8 es otra buena opción para el servicio telefónico de pequeñas empresas. Sus precios son ligeramente más bajos que los de otros sistemas telefónicos para pequeñas empresas, pero también carecen de algunas de las funciones avanzadas que ofrecen sus competidores.

El servicio telefónico VOIP de 8 × 8 incluye todas las funciones estándar como desvío de llamadas, intercambio de números, correo de voz a correo electrónico de audio, asistencia automática de llamadas, aplicaciones móviles, chat, SMS y más.

Su estructura de precios varía según el plan que elija. Puede comenzar por $ 24.99 por usuario cada mes con 250 minutos salientes a los EE. UU. Y Canadá y $ 0.029 / minuto a partir de entonces. Por minutos ilimitados, puede elegir planes a partir de $ 39.99 por usuario cada mes.

¿Cuál es el mejor servicio telefónico comercial para usted?

Después de investigar detenidamente a todos los principales proveedores de servicios telefónicos para empresas, creemos que Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para empresas del mercado.

Sus planes son asequibles para empresas de todos los tamaños y ofrecen muchas funciones potentes junto con un servicio de atención al cliente de primer nivel.

La mejor parte es que, si bien la línea telefónica empresarial de Nextiva funciona en su teléfono celular, tabletas y computadora, a menudo también ofrecen promociones gratuitas para sistemas telefónicos comerciales avanzados como Poly VVX150 o Nextiva X-885, que muchos profesionales utilizan para múltiples líneas. manejo y más.

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Por todas las razones anteriores, decidimos utilizar Nextiva para nuestro propio negocio y lo calificamos como el mejor sistema telefónico para empresas número uno del mercado.

En nuestra investigación, RingCentral quedó muy cerca en segundo lugar. Su sistema de telefonía voip ofrece muchas de las mismas características que Nextiva, y al final para nosotros se redujo al precio y al servicio al cliente.

Realmente no puede equivocarse con ninguno de estos dos principales proveedores de VoIP.

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También analizamos muchos otros proveedores de servicios telefónicos comerciales que no figuran en este artículo, como Vonage, Jive, AT&T, Verizon, Skype y otros. Decidimos que no era mejor enumerarlos todos en este artículo porque no queremos causar una parálisis de elección.

En cambio, nuestro objetivo es siempre facilitarle la elección del mejor proveedor para sus necesidades.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor servicio telefónico comercial para su sitio de WordPress. También es posible que desee ver nuestra guía sobre cómo crear una dirección de correo electrónico comercial gratuita y los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas .

Preguntas frecuentes sobre el sistema telefónico empresarial

Después de haber ayudado a miles de propietarios de negocios a encontrar el mejor sistema telefónico comercial para sus necesidades, hemos respondido muchas preguntas. A continuación, encontrará algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los proveedores de servicios y los sistemas telefónicos comerciales de VoIP.

¿Es el servicio telefónico VoIP empresarial más barato que un teléfono fijo?

Sí, los sistemas telefónicos comerciales VoIP son más baratos que los teléfonos fijos en las instalaciones porque utilizan su conexión a Internet existente en lugar de requerir un sistema o hardware separado. El servicio telefónico empresarial VoIP también reduce las cargas internas de TI y soporte al simplificar el flujo de trabajo general.

Los proveedores típicos de teléfonos fijos cobran un cargo adicional por las funciones de llamadas avanzadas como la puesta en cola de llamadas, transferencia de llamadas / desvío automático de llamadas, música en espera, marcación de extensiones, puente de conferencias, etc.

Con VoIP empresarial se incluyen todas las funciones avanzadas e incluso puede ahorrar hasta un 90% en los costos de llamadas internas con los principales proveedores como Nextiva .

¿Puedo cambiar de un teléfono fijo a un servicio VoIP empresarial?

Sí, puede convertir fácilmente su sistema telefónico comercial de línea fija en una solución VoIP comercial en línea. Todas las principales compañías de sistemas telefónicos comerciales como Nextiva y RingCentral le facilitan mantener el mismo número de teléfono comercial cuando cambia de línea fija a VoIP.

¿Puedo usar mi teléfono inalámbrico con VoIP empresarial?

Sí, puede usar sus teléfonos inalámbricos y teléfonos de escritorio existentes con la mayoría de los proveedores de VoIP comerciales. Todos los principales proveedores que mencionamos en nuestra lista también vienen con una aplicación para teléfonos móviles que también puede instalar en sus teléfonos móviles personales.

Si actualmente usa teléfonos analógicos o tiene una configuración de PBX, puede usar un adaptador VoIP para mantener el mismo sistema telefónico comercial.

¿Cuáles son las desventajas de los sistemas telefónicos comerciales VoIP?

Los servicios de telefonía empresarial VoIP realizan llamadas telefónicas a través de Internet. La mayor desventaja es que si no tiene una conexión a Internet confiable, la calidad de las llamadas de sus clientes no será tan buena.

Además, si su empresa experimenta un corte de energía, es probable que su enrutador de Internet también pierda energía. Esto puede provocar la caída de llamadas. Siempre recomendamos usar una batería de respaldo con su enrutador de Internet para evitar problemas de calidad de llamadas.

Estas desventajas se pueden mitigar fácilmente, y las ventajas de los sistemas telefónicos comerciales VoIP simplemente superan cualquier desventaja.

Obtiene todas las funciones avanzadas de llamadas como enrutamiento de llamadas, música en espera, llamadas en conferencia, asistente automático, respuesta de voz interactiva (IVR), cola de llamadas, marcación de extensión, reenvío de correo de voz y mucha flexibilidad sin los altos costos teléfonos fijos.

¿Cuál es el mejor sistema telefónico empresarial en su opinión de experto?

Nuestras 3 opciones principales para los mejores servicios telefónicos comerciales son:

  1. Nextiva
  2. RingCentral