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Cómo solicitar correctamente soporte de WordPress y obtenerlo

Ayudamos a docenas de usuarios a diario proporcionándoles ayuda gratuita de soporte de WordPress a través de nuestro Twitter o nuestro formulario de contacto . Como voluntario que brinda apoyo gratuito, de vez en cuando es difícil no frustrarse con los nuevos usuarios que hacen preguntas en tono acusatorio sin tomarse el tiempo y la consideración de leer o buscar información pasada. Al mismo tiempo, también entendemos la sensación de estar completamente abrumados por tanta información porque también fuimos principiantes en un momento. En este artículo, le mostraremos cómo solicitar correctamente el soporte de WordPress y obtenerlo.

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Antes de preguntar, comprenda esto:

Antes de solicitar soporte o ayuda de WordPress con respecto a un complemento o tema específico, debe comprender que WordPress es un proyecto comunitario de código abierto. Todo el mundo puede crear un complemento, tema, contribuir con parches al núcleo, sugerir / corregir errores, etc. WordPress es gratuito , al igual que la mayoría de los temas y complementos que usa con él.

Los desarrolladores de complementos individuales o los autores de temas NO siempre forman parte del equipo central oficial de WordPress. A menudo, los complementos que lanzan GRATIS son algo que crearon para su propio uso en su tiempo libre, o algo que crearon para un cliente. Entonces, a menos que estén vendiendo el complemento o el tema, debe asumir que no están ganando dinero con él.

La mayoría de estos desarrolladores obtienen sus ingresos de realizar proyectos de clientes independientes. Aunque la mayoría de los desarrolladores están de acuerdo con ayudar con algunas cosas pequeñas, cada uno tendrá un punto diferente en el que querrán que se les pague por el soporte adicional. Cuanto más respetuoso y agradecido seas, más inclinados estarán ellos a ayudarte por poco o nada.

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Recuerde que no paga NADA para usar el complemento, por lo que lo mínimo que puede pagarle al desarrollador es algo de respeto

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Video tutorial

Si prefiere instrucciones escritas, continúe leyendo.

¿Cómo hacer correctamente la pregunta correcta?

El mejor lugar para solicitar soporte para complementos gratuitos es en los foros de soporte. Puede encontrar el foro de soporte yendo a la página del complemento específico en el repositorio y haciendo clic en la pestaña de soporte (esto asegura que su pregunta de soporte esté etiquetada para el autor del complemento)

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Antes de crear el hilo de soporte, asegúrese de haber pasado por la página de preguntas frecuentes. También es mejor buscar en Google el problema para ver si alguien más lo ha respondido ya.

En tu hilo de apoyo, quieres ser respetuoso, claro y conciso. Un ejemplo incorrecto sería:

Hola amigo, hay un problema con tu complemento @ # $ 1. No cree * &% ^ si no funciona. Perdí X horas en esta estupidez. ¿Te importaría ayudar?

Si escribes en un tono acusatorio como ese, saldrás como un A $$. Lo más probable es que usted tampoco reciba ayuda.

Debe tener en cuenta que le está pidiendo a un experto que se tome su valioso tiempo y responda su pregunta de forma gratuita. Una de las mejores formas de mostrar respeto es enumerar todo lo que ha hecho hasta ese momento para resolver el problema. Esto demuestra que no eres un troll que solo quiere que otros hagan su trabajo de forma gratuita. La forma correcta de hacer la pregunta sería:

Gracias por crear su increíble complemento XYZ. Por alguna razón, no puedo hacer que funcione bien, y realmente agradecería que me ayuden con eso.

Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del nombre del complemento:

Hice esto:

Esperaba que el complemento hiciera esto:

En su lugar, hizo esto: (Incluya cualquier mensaje de error aquí)

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Mi sitio está alojado con:

He probado las siguientes soluciones:

Probé el problema en los siguientes navegadores:

Gracias por tomarse su tiempo para ayudar. Realmente lo aprecio

En un mensaje de soporte como el anterior, está abordando todas las cosas posibles que un desarrollador necesitaría para responder su pregunta. Ocasionalmente, es posible que le pidan ver la URL de su sitio y / o la lista de complementos que ha activado.

Una vez que haya creado el hilo de soporte, siempre puede comunicarse amablemente con el desarrollador en Twitter, lo que puede aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta más rápida. Un tweet de ejemplo sería:

Hola @twitterhandle, tengo un problema con el nombre del complemento. Le agradecería si pudiera ayudar: Enlace al hilo de soporte.

Nota: Espere al menos 24 horas para obtener una respuesta. No sabe en qué zona horaria se encuentra el autor ni cuál es su horario de trabajo actual.

Hagas lo que hagas, NO los llames incluso si ves su número en su sitio web. Tampoco desea enviar SPAM a todos sus canales de comunicación. Por ejemplo, un hilo de soporte + tweet es lo suficientemente bueno.

Hilo de soporte + Tweet + Mensaje de Facebook + Correo electrónico + Llamada telefónica = MOLESTO

Plugin comercial + Temas

Cuando se utiliza un tema o plugin comercial, siempre se recomienda utilizar los canales de soporte adecuados.

La mayoría de los productos comerciales como WPForms , Elegant Themes , MonsterInsights , All in One SEO , etc. tienen áreas de soporte designadas. Hacer preguntas en cualquier lugar aparte de las áreas de apoyo designadas no le proporcionaría mucha ayuda.

Por ejemplo: cuando un usuario se acerca a nosotros pidiendo soporte para un tema comercial, simplemente le pedimos que pregunte en los canales apropiados.

Hacemos esto no para ser groseros, sino para hacer lo correcto. Cuando compra un complemento o tema comercial, viene con soporte.

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Si descargó un complemento / tema comercial sin pagarlo a través de un sitio de torrents, entonces no merece nuestro apoyo.

Por último, solo porque pagaste por el producto no significa que no debas ser amable. Siempre debe ser amable con el personal de soporte.

La mayoría de esas personas realmente disfrutan ayudando a los demás, pero realmente puedes arruinarles el día usando palabras negativas. Así que por favor sé amable.

Solución de problemas

A nadie le gusta ayudar a los que no quieren ayudarse a sí mismos. Siempre debe intentar solucionar los problemas comunes de WordPress. La mejor manera de probar los conflictos de complementos es desactivando todos los complementos de WordPress y activándolos uno por uno. También puede corregir otros errores que puedan ocurrir, como:

  • Más de 50 errores de WordPress más comunes y cómo solucionarlos
  • WordPress pantalla blanca de la muerte
  • Error de servidor interno
  • Error al establecer la conexión a la base de datos
  • Error de memoria agotada
  • Borre su caché de WordPress si está utilizando un complemento de almacenamiento en caché
  • Realice una actualización completa (Ctrl + F5) para borrar la memoria caché de su navegador
  • Consejo adicional: puede usar nuestra guía sobre cómo tomar capturas de pantalla y el sitio web de Support Ally para enviar al autor del complemento / equipo de soporte la información más útil, para que puedan brindarle la mejor asistencia.

    Conclusión

    Siempre quieres ser amable cuando pides soporte para WordPress. Una vez que reciba una resolución satisfactoria, le recomendamos que difunda las amables palabras sobre ese desarrollador. También puedes comprarles una cerveza o un café donando unos dólares. Por último, si tiene alguna pregunta sobre WordPress, no dude en consultarnos utilizando nuestro twitter o nuestro formulario de contacto .