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12 mejores software de chat en vivo para pequeñas empresas comparados (2020)

¿Sabía que más del 67% de los usuarios en sitios web de comercio electrónico abandonan sus carritos de compras sin pagar? Los clientes quieren que sus preguntas sean respondidas instantáneamente, y cualquier duda con su compra puede resultar en perder una venta.

El uso de un software de soporte de chat en vivo lo ayuda a responder instantáneamente las preguntas de los usuarios y convertirlos en clientes de pago. En este artículo, compartiremos nuestra selección del mejor software de chat en vivo para sus pequeñas empresas. Estos servicios de chat en vivo funcionan perfectamente con cualquier sitio de WordPress.

¿Por qué agregar soporte de chat en vivo a su sitio web?

Según eConsultancy , el chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos de cualquier canal de servicio al cliente con un 73%, en comparación con el 61% para el correo electrónico y el 44% para el teléfono.

Es obvio que el chat en vivo tiene un impacto tan significativo en las ventas y el marketing online. Permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin salir de su sitio web. Una experiencia de chat en vivo positiva puede ayudar efectivamente a los clientes a tomar la decisión de compra.

Agregar soporte de chat en vivo definitivamente puede reducir el abandono del carrito , aumentar las ventas y aumentar las conversiones. Pero mucho depende del software de chat en vivo que uses.

Una mala experiencia de soporte de chat en vivo puede tener un impacto adverso. Puede perder ventas, los clientes pueden irse con una mala impresión de su marca, puede terminar pagando demasiado por el servicio o no utilizar la aplicación de chat en vivo debido a sus habilidades técnicas.

Básicamente, desea encontrar un servicio de chat en vivo asequible, que sea fácil de usar, funcione con WordPress y venga con todas las funciones para ayudarlo a realizar más ventas.

Dicho esto, echemos un vistazo a nuestra selección de expertos del mejor software de chat en vivo que puede utilizar para hacer crecer su negocio.

1. LiveChat

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LiveChat es el líder de la industria en software de chat en vivo. Es muy fácil de configurar e instalar con su complemento gratuito LiveChat para WordPress.

LiveChat también ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas que usted y sus agentes pueden usar en sus computadoras portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Eso significa que puede chatear con los clientes mientras viaja, sin tener que iniciar sesión en su panel de WordPress.

Puede agregar formularios de encuesta antes y después de una sesión de chat en vivo, para que pueda evaluar cómo le está yendo a su equipo de soporte. Durante sus horas libres, sus usuarios también pueden enviar cómodamente un ticket de soporte directamente desde el chat en vivo.

LiveChat se integra con docenas de otros servicios como el popular software CRM , Google Analytics, Zendesk, todos los principales servicios de marketing por correo electrónico y muchos más. Esto le ahorrará tiempo ya que no tendrá que ingresar los detalles del cliente manualmente en sus otros sistemas.

Quizás la mejor característica de LiveChat es la velocidad. Su ventana de chat se carga extremadamente rápido, funciona en todos los dispositivos y ofrece una experiencia de usuario mucho mejor que la mayoría de los demás programas de chat en vivo.

Usamos LiveChat en nuestros sitios web de comercio electrónico.

Precios: LiveChat tiene diferentes planes para empresas de todos los tamaños. Su plan inicial comienza desde $ 16 por agente por mes facturado anualmente, o $ 19 por mes. Cada plan viene con una prueba gratuita de 14 días. Los usuarios obtienen un 30% de descuento en el primer pago cuando utilizan nuestro Cupón LiveChat .

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2. ChatBot

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Los ChatBots son el futuro del software de chat en vivo porque le permiten interactuar con sus clientes 24/7. ChatBot.com facilita a las pequeñas empresas el uso del poder de los chatbots de inteligencia artificial (IA) para hacer crecer su negocio.

Viene con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puede usar para crear su propio ChatBot. También tienen docenas de plantillas listas para usar para diversas industrias que le facilitan el diseño de escenarios de conversación personalizados que se adapten a sus necesidades comerciales.

Por ejemplo, puede utilizar la plantilla de bot de comercio electrónico que puede ayudar a los clientes a recorrer todo el proceso de compra. Puede usar el bot de generación de leads para aumentar sus ventas y reservar llamadas. Su plantilla de bot de ventas le permite vender productos directamente desde la ventana de chat, que es una característica realmente poderosa para realizar ventas desde perfiles de redes sociales.

Sus otras plantillas de bot incluyen bot de servicio al cliente, bot de restaurante, bot de seguimiento de paquetes, bot de cafetería, bot de reclutamiento y muchos más. Las plantillas de chatbot son realmente una de las mejores partes de esta plataforma porque nivela el campo de juego para las pequeñas empresas. Anteriormente, crear chatbots era difícil para las pequeñas empresas, pero esto lo hace fácil.

En pocas palabras, ChatBot.com le permite agregar un asistente virtual para sus sitios web, páginas de Facebook y aplicaciones de mensajería. Si el usuario desea comunicarse con una persona real, puede reenviarlos sin problemas a su agente de atención al cliente, Facebook Messenger, soporte telefónico o una de sus muchas otras integraciones de herramientas de chat en vivo.

ChatBot también se integra perfectamente con WordPress y WooCommerce .

La integración de ChatBot en nuestros negocios es una gran prioridad para nosotros en 2020.

Precios: ChatBot tiene varios planes para empresas de todos los tamaños. Su plan inicial comienza por $ 50 por mes, lo que le da acceso a 1000 chats por mes (esencialmente $ 0.01 / chat). Cada plan viene con una prueba gratuita de 14 días.

3. Sendinblue

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SendinBlue ofrece un software de chat en vivo poderoso pero amigable para principiantes. Simplemente configure su cuadro de chat en su cuenta y luego agréguelo a su sitio web usando un complemento de WordPress.

Sendinblue le permite convertir fácilmente a los visitantes de su sitio web en clientes respondiendo sus preguntas de última hora a través del chat en vivo. El chat se integra con la automatización de marketing de Sendinblue, lo que le permite capturar más clientes potenciales.

Viene con integración de marketing por correo electrónico incorporada, reorientación para anuncios de Facebook, segmentación y automatización completa de marketing.

Sendinblue ofrece un paquete de marketing completo con CRM, SMS y marketing por correo electrónico, páginas de destino y más. Este poderoso conjunto de herramientas lo ayuda a convertir aún más visitantes en clientes de pago.

Precio : Sendinblue ofrece diferentes planes de precios, pero necesitará su plan Premium para acceder a la función de chat. El precio del plan premium comienza desde $ 66 / mes e incluye hasta 10 miembros del equipo.

4. Olark

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Olark es una popular solución de chat en vivo para empresas en línea. Es fácil de usar y agregar Olark a un sitio de WordPress es simple.

Olark ofrece integración con otros servicios como Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.

Existen aplicaciones móviles de terceros que le permiten conectarse al chat de Olark desde casi cualquier dispositivo iOS o Android, para que pueda chatear con los clientes sobre la marcha.

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Precios: Olark ofrece un plan de precios más simple a partir de $ 17 por agente cada mes. Hay un 12% de descuento si elige la facturación anual y un 29% de descuento para la facturación de dos años. También ofrecen una prueba gratuita de soporte de chat en vivo de 2 semanas.

5. LiveAgent

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LiveAgent es uno de los principales software de mesa de ayuda y chat en vivo omnicanal. Ofrecen un conjunto de software que incluye emisión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, seguimiento del tiempo, centro de llamadas y más.

Si aún no tiene un sistema de soporte técnico, entonces el uso de la suite LiveAgent puede facilitar las cosas porque es una plataforma todo en uno similar a Zendesk y otras.

LiveAgent ofrece integraciones perfectas con WordPress y otros creadores de sitios web populares . También se integran con los mejores servicios de marketing por correo electrónico, CRM y otras plataformas de marketing.

Precio: LiveAgent tiene un plan gratuito limitado y sus planes pagados comienzan desde $ 15 por mes por agente.

6. Chaport

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Si está buscando un software gratuito de soporte de chat en vivo para WordPress, es posible que desee verificar Chaport. Ofrecen un plan gratuito para siempre con chats ilimitados, historial, notificaciones, operadores registrados ilimitados y hasta 5 operadores en línea al mismo tiempo.

Su software cubre todos los requisitos básicos. Tienen aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles, hermosos widgets de chat multilingües, informes y análisis, integraciones de terceros a través de Zapier.

Los planes pagos le brindan acceso a más funciones, como información de escritura, notas de visitantes, respuestas guardadas, envío de archivos, invitaciones automáticas y más.

Precios: ofrecen un plan gratuito y un plan Pro a partir de $ 9.80 por agente / mes.

7. Intercom

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Intercom es una herramienta flexible que lo ayuda a capturar clientes potenciales, atraer usuarios y aumentar las conversiones. Ofrece servicios de mensajería con widgets de chat en vivo que puede automatizar con sus propios flujos, agregar chatbots e involucrar a los clientes.

No es solo un software de soporte de chat en vivo. Se puede utilizar como herramienta de incorporación, asistente de soporte, herramienta de generación de clientes potenciales, automatización de marketing y software de participación del usuario.

Si solo está buscando un software de chat en vivo, es posible que no pueda utilizar todo el potencial de Intercom. Por otro lado, si desea que su software de soporte de chat en vivo realice todas estas tareas, entonces le encantará Intercom.

Es fácil de usar, se integra con Google Analytics , software CRM, Slack, servicios de marketing por correo electrónico y más.

Precio: su plan esencial comienza desde $ 87 / mes, después de lo cual el precio se calcula según su uso y los complementos que compre.

8. Freshchat

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Freshchat es otro buen servicio de soporte de chat en vivo con características increíbles que rivalizan con algunas de las compañías más conocidas de esta lista.

Diseñada para ser una aplicación de conversación y mensajería, le permite iniciar chats en tiempo real con clientes que utilizan agentes o bots con tecnología de inteligencia artificial. También ofrece vistas de la línea de tiempo de los clientes, perfiles en vivo, campañas en la aplicación y bots personalizables para conversaciones automatizadas.

Puede conectar chats para recibir tickets de soporte en Zendesk o en un canal slack. Su equipo puede usar enchufes inteligentes, respuestas predefinidas, etiquetas, notas privadas y notificaciones de escritorio para ser más productivo.

Precios: ofrecen un plan de servicio de soporte de chat en vivo gratuito para hasta 10 miembros del equipo. Sus planes pagados comienzan desde $ 15 por usuario por mes y se facturan anualmente.

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9. LivePerson

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LivePerson es otro poderoso software de soporte de chat en vivo con toneladas de características increíbles para ayudarlo a atraer clientes y aumentar las ventas.

Le permite interactuar con sus clientes a través del chat en vivo en su sitio web, pero también a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp y más. Puede utilizar chatbots para crear flujos de conversación automatizados y guardar la información del cliente en sus otras aplicaciones de terceros.

LivePerson está dirigido a empresas medianas y grandes y clientes de nivel empresarial.

Precios: tendrá que solicitar una cotización para obtener información sobre precios según sus necesidades.

10. Smartsupp

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Smartsupp es un software de soporte de chat en vivo de bajo costo que le permite rastrear y registrar sesiones de usuario en su sitio web. Esto le ayuda a ver cómo los clientes potenciales utilizan su sitio web y qué les impide realizar una compra.

También le ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones de chat en Google Analytics para ver su rendimiento. Funciona con WordPress, Magento, Shopify y otras plataformas populares de comercio electrónico .

Precio: un plan básico gratuito para siempre y sus planes pagos comienzan desde $ 8 por mes por agente.

11. Pure Chat

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Si está buscando un software de chat en vivo gratuito, Pure Chat es otra buena alternativa. Le permite agregar fácilmente hermosos widgets de chat en vivo a sus sitios web y el plan gratuito le permite agregar 3 operadores con historial de chat ilimitado.

Viene con aplicaciones móviles para que pueda mantenerse conectado con los clientes. Sus clientes pueden enviarle mensajes de correo electrónico cuando está desconectado y el formulario previo al chat lo ayuda a recopilar información del usuario para comunicarse más tarde.

Precio: un plan básico gratuito, y su plan pago comienza con $ 79 / mes facturados anualmente.

12. Drift

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Drift es una plataforma de marketing conversacional que combina el poder del chat en vivo con un bot de chat automatizado para ayudarlo a ahorrar tiempo y aumentar las conversiones. Viene con funciones poderosas para ayudarlo a convertir a más visitantes del sitio web en clientes potenciales de ventas.

Drift se integra con todos los servicios populares de CRM y marketing por correo electrónico .

Ofrecen varias funciones poderosas que incluyen el bot Drift, inteligencia de visitantes anónimos, marketing basado en cuentas, programación de reuniones y más.

Si bien tiene muchas funciones poderosas, Drift no es asequible para las pequeñas empresas.

Precio: el plan estándar comienza en $ 50 / mes facturado anualmente y viene con 2 asientos. Si desea la función de bot, tendrá que actualizar al plan Pro que comienza a $ 500 / mes facturado anualmente, y viene con 5 asientos.

Nuestra elección: el mejor software de chat en vivo

Para las pequeñas empresas, se recomienda LiveChat Inc . Son el software de chat en vivo mejor calificado de nuestra lista y los usamos en nuestros sitios web comerciales. Tiene todas las características necesarias por el precio justo.

Si está buscando un software de chatbot en vivo, le recomendamos que consulte ChatBot.com . Son una de las mejores plataformas de chatbots del mercado y, en realidad, es relativamente fácil de configurar en comparación con otras soluciones.

Si está buscando contratar agentes de chat en vivo, pero no está seguro de por dónde empezar, le recomendamos que utilice LTVPlus . Los utilizamos para contratar agentes de chat en vivo asequibles las 24 horas, los 7 días de la semana para nuestro sitio web de comercio electrónico.

Consejo profesional: asegúrese de tener una dirección de correo electrónico comercial profesional junto con un chat en vivo para aumentar su credibilidad.